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Un aspecto
de fundamental importancia para el proceso de construcción
de una marca, es el denominado “servicio
de posventa” que consiste en las acciones y contactos
enfocados a asegurar la satisfacción del cliente
posteriormente al momento de cerrar la venta.
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Es
frecuente encontrar empresas cuyas estrategias de branding
terminan justo antes del momento de culminación de
la venta, sin tomar en cuenta el papel que el servicio de
posventa juega en la percepción del valor de la marca
percibida por el cliente. |
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El
servicio de posventa representa el vínculo entre el
cliente y la compañía después del cierre
de la venta, esto es especialmente valido cuando se llega
a presentar cualquier problema de calidad, no obstante existen
otras razones por las cuales el cliente busca comunicarse
con la compañía después de realizar una
compra, estas son algunas de las situaciones que activan al
servicio de posventa: |
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Aprender
a utilizar el producto.
Aprovechar al máximo sus beneficios.
Instalación.
Solución de problemas.
Hacer valida la garantía.
Expresar alguna queja o sugerencia. |
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la eficiencia de este servicio depende en gran medida, que el
cliente desarrolle
lealtad hacia la marca, pero de lo contrario se
generara una animadversión que con mucha seguridad se
transmitirá de boca a boca y porque no a través
de redes sociales y demás alternativas de comunicación
que ofrece Internet. |
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Por
todo lo anterior es importante dar al servicio de posventa
tanta importancia como se le da al proceso de cierre de ventas,
algo es seguro, su marca se lo agradecera. |
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