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La
construcción de una marca indudablemente
depende en gran medida de una efectiva estrategia de comunicación,
que se caracterice por un mensaje creativo, penetrante, claro
y conciso, difundido a través de una optima selección
de medios, pudiendo ser ATL o BTL dependiendo el producto
de que se trate. |
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| Como
se menciona en el párrafo anterior, la campaña
de publicidad es de gran relevancia, aunque existen también
otros factores igualmente determinantes para el "branding"
como son; el diseño mismo del producto, sus características,
aplicaciones y beneficios, así como su presentación
en envase y empaque, además de la accesibilidad al producto
por parte del publico, concretamente lo que se quiere puntualizar
es que construir una marca se fundamenta en un correcto planteamiento
de sus 4 p’s, mismas que a su vez deben estar sustentadas
en información. |
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| Nos
referimos a dos tipos complementarios de información: |
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conocimiento del mercado previo a la construcción de
la marca.
- Conocimiento de la percepción que el mercado tiene
con respecto a la marca. |
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| El
conocimiento previo tiene la función de orientar
la planeación y desarrollo del producto en función
a satisfacer una necesidad real que sea culturalmente
aceptable, desde el punto de vista del producto, precio,
plaza y promoción. |
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El conocimiento
de la percepción por parte del público
se obtiene fundamentalmente en base a dos diferentes
procedimientos: las encuestas de satisfacción
del cliente y los estudios por mistery shopping o
cliente encubierto.
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| Las
encuestas de satisfacción del cliente pueden realizarse
vía telefónica, vía correo electrónico
o entrevista personal en puntos de afluencia, mientras
los estudios por mystery shopping pueden efectuarse vía
telefónica, vía e mail o directamente en
puntos de venta o atención, dependiendo del producto
o servicio de que se trate. |
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| En
conclusión hemos de afirmar que si una marca se construye
sustentada por información extensa y confiable, sus posibilidades
de éxito serán mucho mayores. |
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